Gdy pojawiają się pytania

Jeśli masz pytania dotyczące pakietu Microsoft Office 97 lub jednego z programów wchodzących w jego skład, najpierw poszukaj odpowiedzi w podręczniku "Praca z programem" lub przeczytaj odpowiedni temat systemu Pomocy w używanej aplikacji. Najnowsze uaktualnienia i informacje techniczne można też znaleźć w pliku "Readme" zawartym w używanej aplikacji pakietu Office.

System pomocy technicznej Microsoft

System pomocy technicznej Microsoft oferuje użytkownikom profesjonalną pomoc techniczną, gwarantując to, czego każdy potrzebuje najbardziej — błyskawiczne rozwiązywanie problemów. Więcej informacji o pomocy technicznej można uzyskać po kliknięciu przycisku [image].

Szczegółowy zakres usług pomocy technicznej Microsoft może ulegać zmianom bez uprzedniego powiadomienia w zakresie odpłatności, dostępności, terminów i warunków.


Obsługa techniczna Microsoft

W Polsce dostępne są następujące formy obsługi technicznej:

Wykorzystanie funkcji Informacje o systemie

Usługi informacyjne

Standardowa obsługa techniczna

Inne formy obsługi technicznej

Usługi informacyjne


Wykorzystanie funkcji Informacje o systemie

Funkcja Informacje o systemie sprawdza bieżący stan systemu i wyświetla informacje o używanym programie pakietu Office oraz o używanym systemie operacyjnym, w tym informacje o czcionkach, drukowaniu, narzędziach do sprawdzania pisowni, filtrach graficznych, konwerterach tekstu, zarejestrowanych serwerach OLE oraz używanym trybie wyświetlania. Informacje te mogą okazać się przydatne dla wezwanego inżyniera pomocy technicznej.

Aby wyświetlić informacje za pomocą funkcji Informacje o systemie:

1	Z menu Pomoc wybierz polecenie Program pakietu Office - Informacje.

2	Kliknij przycisk Informacje o systemie.

3	Kliknij odpowiednią kategorię informacji.

Wskazówka   W oknie dialogowym Informacje o systemie można także zapisywać lub drukować informacje oraz uruchamiać programy.


Usługi informacyjne

Elektroniczne usługi informacyjne dostępne bezpłatnie lub za niewielką opłatą są do dyspozycji użytkowników przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w dni powszednie i w święta.

Usługa BBS firmy Microsoft

Usługa ta oferuje dostęp za pomocą modemu do przykładowych programów, sterowników urządzeń, poprawek i uaktualnień istniejącego oprogramowania oraz narzędzi pomocnych przy programowaniu (1200, 2400, 9600 lub 14400 bps; bez parzystości; 8 bitów danych; 1 bit stopu). Usługa dostępna jest pod numerem telefonicznym w USA: (001-206) 936 67 35.

Sieć Internet

Internetowe usługi firmy Microsoft cieszą się ogromną popularnością. Co tydzień ponad 750 tys. osób korzysta za pośrednictwem sieci Internet z bazy danych Microsoft Knowledge Base oraz biblioteki oprogramowania Microsoft Software Library. Oferujemy również dodatkowe źródła informacji, takie jak zestawy narzędziowe, raporty o produktach, oraz najnowsze informacje o produktach firmy Microsoft. Wymienione źródła informacji technicznych można łatwo przeszukiwać, co pozwala szybko odnaleźć potrzebne informacje.

Jeśli wykorzystujesz sieć Internet, możesz uzyskać darmowy dostęp do wymienionych powyżej informacji (bez innych opłat poza opłatą za połączenie) w następujących miejscach:

Węzeł z informacjami na temat pakietu Microsoft Office 97 po polsku znajduje się w sieci WWW pod adresem: http://www.microsoft.com/poland/office97/

Węzeł pomocy technicznej firmy Microsoft w sieci WWW znajduje się pod adresem: http://www.microsoft.com/support/. Zawiera on takie usługi jak bibliotekę najczęściej występujących problemów (FAQ), bazę danych Microsoft Knowledge Base, czy bibliotekę oprogramowania Microsoft Software Library, a także chronione hasłem obszary przeznaczone dla firm dysponujących kontraktami dotyczącymi udzielania pomocy technicznej, dla partnerów udzielających pomocy technicznej oraz inne informacje na temat usług i produktów firmy Microsoft.

Węzeł FTP firmy Microsoft znajduje się pod adresem ftp.microsoft.com. Zawiera on bibliotekę oprogramowania Microsoft Software Library, bazę danych Microsoft Knowledge Base, pliki zestawów narzędziowych oraz inne pliki informacyjne dotyczące produktów firmy Microsoft.


Standardowa obsługa techniczna

Bezpłatna pomoc techniczna dla zarejestrowanych użytkowników aplikacji biurowych Microsoft jest dostępna przez okres 90 dni od daty pierwszego zgłoszenia. Numer telefonu pomocy technicznej w Warszawie: (0-22) 621 67 93. Pomoc techniczna dostępna jest w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.

W trakcie wykonywania telefonu należy znajdować się obok komputera i dysponować odpowiednią dokumentacją produktu. Należy również mieć przygotowane następujące informacje:

•	wersja używanego produktu firmy Microsoft,

•	typ używanych urządzeń,

•	używany system operacyjny,

•	komunikaty, jakie zostały wyświetlone na ekranie,

•	opis tego, co zaszło oraz działań podjętych, gdy pojawił się problem,

•	opis podjętej próby rozwiązania problemu.


Inne formy obsługi technicznej

Pytania o dostępność i zasady funkcjonowania innych form płatnej pomocy technicznej dla produktów Microsoft prosimy kierować do działu PSS w Microsoft Sp. z o.o. w Warszawie pod numer (0-22) 661 54 00 lub (0-22) 661 54 05 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.

Autoryzowane centrum obsługi technicznej Microsoft (ASC)

Pomoc techniczna dla produktów z rodziny Microsoft BackOffice zorganizowana jest za pośrednictwem firm posiadających status Microsoft Authorized Support Center (w skrócie ASC). W Polsce autoryzację ASC posiada firma Digital Equipment Polska. Serwis oprogramowania Microsoft oferowany przez ASC jest płatny.

Podstawowym rodzajem usług oferowanych przez Digital jest Helpdesk, czyli serwis oprogramowania przez telefon. Digital oferuje również kontrakty serwisowe obejmujące:

•	Wizyty u klientów

•	Instalowanie, konfigurowanie i administrację systemów

•	Konsultacje

Produkty objęte pomocą techniczną w ramach ASC to:

•	Microsoft Exchange Server

•	Microsoft Mail Server

•	Microsoft SMS Server

•	Microsoft SNA Server

•	Microsoft SNA Workstation

•	Microsoft SQL Server

•	Microsoft SQL Workstation

•	Microsoft Windows NT Server

•	Microsoft Windows NT Workstation

Szczegółowe informacje na temat płatnej obsługi technicznej produktów Microsoft można uzyskać w firmie Digital Equipment Polska pod telefonem: (0-22) 640 00 11 w Warszawie.


Usługi informacyjne

Serwis Informacyjny Microsoft

W celu uzyskania aktualnych informacji o dostępności naszych produktów oraz o sprzedawcach znajdujących się najbliżej Państwa, jak również wszelkich informacji o promocjach, partnerach, firmach Microsoft Solution Provider, Centrach Edukacyjnych oraz wielu innych, należy kontaktować się z telefonicznym serwisem informacyjnym Microsoft. Serwis informacyjny dostępny jest pod numerem w Warszawie: (0-22) 628 69 24, w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. Serwis informacyjny nie udziela informacji technicznych.

Polska strona WWW firmy Microsoft

Bardzo wiele informacji o produktach, usługach, bieżącej działalności oraz partnerach Microsoft w Polsce znaleźć można na polskiej stronie WWW firmy Microsoft pod adresem: http://www.microsoft.com/poland/

Sieć Microsoft TechNet

Sieć Microsoft TechNet jest podstawowym źródłem szybkich i wyczerpujących odpowiedzi na pytania dotyczące technicznych aspektów systemów i produktów biurowych firmy Microsoft. Informacje dostępne w sieci TechNet obejmują wyczerpujące dane na takie tematy jak: rozwiązania typu klient-serwer, praca grupowa, platformy systemowe, bazy danych, aż do najnowszych informacji technicznych dotyczących aplikacji dla systemów operacyjnych Microsoft Windows i Macintosh. Użytkownik sieci TechNet otrzymuje:

•	Dwanaście dysków CD-ROM zawierających bazę danych Microsoft Knowledge Base, pakiety zasobów systemów operacyjnych Microsoft, rozwiązania klientów, główne artykuły z konferencji Microsoft i wiele innych pożytecznych informacji.

•	Dwanaście dodatkowych dysków CD-ROM (sterowniki i poprawki) zawierających bibliotekę Microsoft Software Library.

W celu uzyskania informacji na temat zawartości oraz sposobów zamawiania i zakupu Microsoft TechNet, należy:

•	skontaktować się z Serwisem Informacyjnym Microsoft w Warszawie pod numerem (0-22) 628 69 24.

•	lub zajrzeć na Polską stronę WWW firmy Microsoft pod adresem: http://www.microsoft.com/poland/.